営業が楽しいと感じる瞬間。しんどさの中にあった、あの感覚の話
最初に言っておくと、私、営業が向いてるタイプじゃないと思ってた。
入社してしばらくは「なんで私はここにいるんだろう」って、しんどい日が続いてた。帰りの電車でぼんやり、3ヶ月目にメモを取り忘れて上司に激怒されたときは本気で辞めようかと思った。そういう出発点だったから、「営業って楽しい」という感覚は、最初から持っていたものじゃない。気づいたら持ってた、という感じ。
楽しいと気づいたのは、失注した後だった
スタートアップに移って2年目の春、大口の失注が続いた時期があった。数字が落ちて、後輩の成績を無意識に自分と比べて、なんか全部しんどかった。営業やめたい、じゃなくて、仕事そのものが怖くなってた。
そのときふと、半年ぶりに既存のお客さんに連絡してみた。特に理由はなかったけど、そのお客さんのことを急に思い出したから。
電話したら「あ、久しぶり！ちょうど相談したいことがあって」って言ってもらえた。
それだけのことだったんだけど、電話を切った後になんか泣きそうになって。あ、これだ、って思った。数字でもなく、評価でもなく、この人が「ちょうど」と言ってくれたこと。それが欲しくて営業してたんだと、そのとき初めてわかった気がした。
楽しいと感じる瞬間の話
それからは少し、自分の中の「楽しい」の感度が上がった気がする。
一番わかりやすいのは、初対面で少し軽く見られた相手が、半年後に「また相談していいですか」って戻ってきてくれるとき。正直、最初は悔しい思いをすることもある。でもそのぶん、戻ってきてくれたときの嬉しさが大きい。
うまく言えないけど、信頼って時間で作るものなんだなって、それを体で分かった感じ。
あとは、お客さんが困っていることを話してくれたとき。本当の困りごとって、最初は出てこないことが多い。世間話みたいな流れの中で、ちょっとトーンが変わる瞬間がある。「実はさ……」って前置きが来るとき、あ、今話してくれてる、と思って、なんか嬉しくなる。
「楽しい」は、ずっとあるわけじゃない
誤解させないために書いておくと、営業が毎日楽しいわけじゃない。全然そんなことなくて、今でも気が乗らない日はあるし、しんどい時期はある。
ただ、しんどいときでも「あの感覚があった」と思えると、なんか踏ん張れる。スランプのときに半年ぶりのお客さんに電話できたのも、どこかにそれがあったからだと思う。
楽しいと感じる瞬間って、探しに行くものじゃなくて、続けていたら出会うものかもしれない。「営業、向いてないかも」で止まっていたら、あの電話も、あの「また相談していいですか」も、なかったわけで。
続けてよかった、と思う瞬間が増えてきた今も、それがいつまで続くかはわからない。でもとりあえず今は、楽しいと感じる瞬間の数が、しんどい瞬間を少し上回っている。それで十分かな、って思ってる。
「楽しいかどうか」を考える余裕ができた
今振り返ると、1・2年目は「楽しいかどうか」を考える余裕がなかった。とにかく数字を出すこと、怒られないこと、失注しないこと。そっちで頭が埋まってた。
楽しい瞬間があっても、気づく前に次の不安に上書きされてた気がする。
3年目になって初めて、「あ、今楽しかったな」って思える瞬間がちゃんと残るようになった。余裕ができたのか、感度が上がったのか、よくわからないけど。
営業が向いてないと思っていた1年目の自分に、「楽しいかどうかを考える余裕が出てきたら、答えが変わるかもよ」と言ってあげたい。まあ、当時の私には伝わらなかったと思うけど 😂
今もしんどい日はある。それは変わらない。でも「しんどい=向いてない」じゃないと分かってるのが、1年目との一番の違いかな。
楽しい瞬間を「消さない」ようにした
3年目ごろから、お客さんに「ありがとうございます」と言われたメールを消さずに残しておくようにした。
特別なことじゃないんだけど、しんどい時期に読み返すと少し気持ちが変わる。「あ、この人はこう言ってくれたんだった」ってなる。数字じゃない部分で、仕事がちゃんと機能してた証拠が手元にある感じ。
スランプのとき、数字だけを見ると「全部うまくいってない」になる。でもお客さんからのメールを見ると、「数字は出てないけど、ちゃんとやれてることはある」と思えることがある。その感覚が、続ける理由にもなってた。
楽しいと感じた瞬間を記録しておくのは、大げさなことじゃなくていい。スマホのメモに「今日よかったこと」を一個だけ書くとか、お客さんの言葉で印象に残ったものを書き留めるとか。それだけで、しんどい日に「あのときはよかったな」と引き出せるものができる。
営業って、うまくいかない日の方が多い気がしてる。だからこそ、楽しかった瞬間を記憶だけに頼るのは難しい。意識して残しておく方が、長く続けるには合ってた気がする 🌿
「また来てくれた」が一番の理由
今の私が営業を続けてる一番の理由を一個だけ挙げるとしたら、「名刺が変わってもまた来てくれる人がいた」ということだと思う。
転職して別の会社に移ったお客さんが、数年経ってから「また相談していいですか」と連絡してきてくれたことがある。会社を変わっても、また選んでくれた。それが嬉しかった。
大手にいたとき「受注につながらない動きは無駄」と言われていた、お客さんの話を丁寧に聞くという部分が、時間を置いてから意味を持って戻ってきた感じがして。そのときに「このやり方をやめなくてよかった」と思った。
楽しいかどうかは、その日の仕事の結果だけじゃなくて、自分のやり方が長い時間をかけて誰かの役に立ったかどうか、という部分に宿ることがある。それを体感できたのが、今も続けていける理由だと思ってる。しんどさの多い仕事だけど、あの「また来てくれた」感覚がある限り、たぶんまだ続けられる 🌱
「営業が楽しい瞬間ってどんなとき？」と後輩に聞かれたことがあって、少し考えてから「お客さんの話が本音になった瞬間」と答えた。最初は当たり障りのない話しかしてもらえなくて、何回か会ううちに「実はここが困っていて」と話してくれるようになるとき。その瞬間に「やっと話してくれた」という感じがして、なんか嬉しくなる。
後輩に「なんでわかるんですか」と聞かれた。うまく説明できなかったけど、たぶん声のトーンが少し変わるとか、目線が少し変わるとか、そういうサインを無意識に拾ってるんだと思う。そういうことが自然にできるようになったのも、3年続けてきたからかな、と。
楽しいと感じる瞬間に気づくには、ある程度の余裕と経験が必要だった。1年目の自分には、その余裕がなかったから気づけなかっただけで、楽しい瞬間はたぶんあった。余裕ができてきたとき、過去を振り返って「あれも楽しかったかもしれない」と思う場面があった。楽しいかどうかは、そのときだけじゃなくて後から分かることもある 🌿
営業が楽しいかどうかを考えながら続けてきて、今は「楽しい瞬間の積み上げが続ける理由になってる」と思えてる。最初から楽しかったわけじゃなくて、続けた先に楽しい瞬間を見つけた。その順番を、向いてないかもと思ってる人に伝えたい気がしてる。あきらめなかったから気づけた瞬間が、ちゃんとある。
今もしんどい日はある。でも「しんどい」と「楽しい」が同じ仕事の中に両方あるということが、少しずつわかってきた。その両方があることを知っているから、しんどい日が来ても「楽しい瞬間がまたあるだろう」と思えるようになった。それが、続けられてる理由の一番正直なところだと思う 🌿